Gå til hovedinnhold
Tilbake til forsiden
Tilbake til forsiden

Utlevering av informasjon

Denne siden inneholder informasjon for bl.a påtalemyndigheter om mulighet til å få utlevert data om reisende knyttet til kollektivreiser.

Utlevering av informasjon vil kun skje:

  • I henhold til straffeprosessloven kapittel 16 (utleveringspålegg/beslag).
  • Når det foreligger en nødrettssituasjon (som gjør det nødvendig å utlevere informasjon for å avverge alvorlig skade eller fare).

Det er tre typer data Entur opplever at særlig politiet etterspør:

A) Kontakt med en eller flere person(er) som er underveis på et tog:

Dette gjelder også henvendelser om å få sjekket om navngitt(e) personer er underveis (altså ikke bare om en person har kjøpt billett). Og også dersom det er behov for å kontakte konduktører eller andre ansatte:

Her må den enkelte operatør kontaktes.

--> Ring Entur kundesenter på tel: 61 27 90 88 for kontaktinformasjon.

Illustrasjon av et tog gjennom en granskog

B) Videomateriale fra tog eller på stasjoner:

Det er den enkelte togoperatør som vil måtte kontaktes for video på det enkelte tog,

  • Vy for strekninger på Østlandet og Bergensbanen
  • Go-Ahead Norge for strekninger i Sør-Norge
  • SJ Norge for strekninger i Nord-Norge og Dovrebanen
  • Flytoget har vi ikke kontakt informasjon til / om.

For opptak på stasjoner er det Bane NOR som må kontaktes.
--> Ring Entur Kundesenter tel: 61 27 90 88 for kontaktinformasjon

illustrasjon av mann foran tog

C) Hvem har vært passasjer på et gitt kollektivmiddel på et gitt tidspunkt:

Herunder: om en person har (hatt) billett(er) til en kollektivreiser, eller for en strekning; til/fra gitte stasjoner.

Entur kan gi opplysninger om billetter som er:

  • solgt gjennom Entur sine kanaler (Entur er behandlingsansvarlig) og de som er
  • solgt gjennom operatørenes egne kanaler (Entur er databehandler).

Enturs personvernleder er rett kontaktpunkt:
--> personvernleder@entur.org eller tel 403 47 753.

Slike henvendelser besvares kun innenfor normal arbeidstid. Ved nødrettsituasjoner utenfor normal arbeidstid kan Enturs kundesenter kontaktes.

--> Ring Entur Kundesenter tel: 61 27 90 88

illustrasjon av billett, togsete, penger, kartnål som er knyttet sammen i en sirkel

Nærmere informasjon om utlevering av data om reisende knyttet til togreiser:

  • Det må informeres om hvorvidt Entur kan informere den eller de personer som det etterspørres informasjon om.
    • Det er et krav i GDPR at utlevering av personopplysninger skal informeres (så fremt det er mulig).
    • Dersom dette ikke er mulig / ønskelig, skal det begrunnes.

  • Operatørene av reisestrekningene vil uansett bli informert om at det er utlevert informasjon om deres reisende.

  • Jo mer avgrenset informasjon som etterspørres, desto enklere er det for Entur å fremskaffe.
    • Enkelt er dersom vi får epost og/eller telefonnummer på personen (eller noen få) man ønsker informasjon om, tidspunktet er gitt eller avgrenset til en kortere periode o.l.
    • Mer komplekst er f.eks «alle reisende på tog mellom A og B på et gitt tidspunkt».
    • Ved komplekse forespørsler der resultatet er mange personopplysninger vil Entur kunne kreve en rettslig kjennelse der det fremkommer at politiets behov er vurdert opp mot retten til den / de reisende iht GDPR.
    • Komplekse forespørsler vil kunne kreve mye kapasitet hos Entur og dermed ta lang tid.
    • Entur vil alltid forsøke å fremskaffe informasjon som er påkrevd så raskt som mulig.

  • Det skal alltid sendes et utleveringspålegg/beslutning om beslag til personvernleder@entur.org. Og den skal rettes til
    • Entur
      Rådhusgata 5, 0151 Oslo
      Postboks 1554 Vika, 0117 Oslo
      Organisasjonsnummer: 917 422 575
    • Kun da forkan vi kunne behandle den også på vegne av togoperatørene.
    • Er utleveringsbegjæringen stilet til noen andre, vil vi ikke kunne utlevere informasjon knyttet til før vi har innhentet en tillatelse (som tar tid) og da kun data fra den som beslaget er rettet til.

  • Det er Entur som har alle billettdataene for alle togoperatørene utansett gjennom hvilken kanal salget er foretatt.

  • Entur lagrer ikke navn på de reisende. Navn kan, men må ikke, fremkomme av den epost-adressen den reisende benytter for pålogging på Web eller APP. Noen andre kanaler (f.eks Vy sine) gir muligheten til å lagre navn.
  • Entur lagrer ikke betalingsinformasjon. Vi benytter NETS for dette.
  • Entur har flere salgskanaler for billettsalg:
    • Entur-App
    • Entur-Web
    • Billettautomater
    • Betjent salg på stasjon
    • Salg fra konduktør ombord på tog
  • I tillegg vil vi ha informasjon om billeter solgt gjennom:
    • VY App
    • VY Web
    • Go Ahead Nordic App
    • Noen få andre Apper - primært knyttet til buss
  • Det gjøres oppmerksom på at kollektivbilletter i Norge kan kjøpes anonymt. Dersom det et er gjort vil Entur ikke ha noe informasjon om den reisende. NETS kan ha noe dersom det da ikke ble betalt med kontakter. Entur vil da kun kunne finne ut om det ble solgt en billett til en gitt pris på et helt nøyaktig angitt tidspunkt. Og dersom ja, for hvilken strekning.
  • Dersom det finnes relevant informasjon
    • vil den sammenstilles i et dokument / excel-fil som krypteres med 7zip.
    • Den krypterte filen vil sendes til oppgitt mottaker (som angitt i mailen som inneholder utleveringspålegget eller i selve pålegget). Her vil det også fremkomme fra hvilket telefonnummer passordet vil sendes.
    • Passordet vil sendes som MMS eller SMS til mobiltelefon til en oppgitt mobiltelefon hos mottaker. En MMS er et bilde tatt med mobiltelefon av skjermen der vi ha skrevet inn passordet. På den måten unngår vi å skrive av passordet feil.
    • Merk av MMS/SMS vil komme fra et annet telefonnummer enn personvernleder sitt. Maisvaret fra Entur vil angi hvilket telefonnummer dette sendes fra.
    • Passord vil ofte inneholde mellomrom, norske tegn o.l og må skrive inn helt likt som SMS / MMS viser det.
    • Etter at dokumentet er sendt setter vi pris på en tilbakemelding om data er mottatt og vedlegget kunne leses.
    • Entur vil deretter slette den sendte filen ettersom vi ikke har behandlingsgrunnlag for en slik sammenstilling av persondata utover utleveringspålegget. Saken / henvendelsen arkiveres unntatt offentlighet.

  • Ved nødrett
    • skal kundesenteret til Entur kontaktes (61 27 90 88).
    • Kundesenteret skal verifisere at den som ringer har rett til å motta informasjonen (ikke bare utgir seg for å være f.eks politi).
    • Informasjon Entur da finner vil bli formidlet muntlig (på telefon).
    • Utleveringspålegget kan i slike tilfeller ettersendes.
    • Dersom det er ønsket å få ettersendt skriftlig det som ble formidlet på telefon, bes dette formidles allerede til kundesenteret på telefon ved henvendelse.