Personvern

I menyen nedenfor kan du lese fullstendige personvernregler, men oppsummert handler våre personvern om:

Personopplysninger

Vi lagrer e-postadressen du legger inn i din profil, men ikke kortinformasjon.

Informasjonskapsler

Vi lagrer anonyme data om din bruk av våre tjenester for å forbedre disse.

Tilganger

Vi lagrer telefonens identitet ved billettkjøp i app for å sikre at billetten kun er din.

Personopplysninger

Behandlingsansvarlig

Entur AS (heretter “Entur” eller “vi”), Postboks 1800, 0048 Oslo, er ansvarlig for lagring og bruk av dine personopplysninger (Behandlingsansvarlig).

Enturs personvernombud kan kontaktes på e-post personvern@entur.org. Opplysningene blir behandlet i samsvar med kravene i gjeldende personvernlovgivning.

Vi ønsker å sikre en rettferdig og gjennomsiktig behandling av dine personopplysninger. Nedenfor finner du informasjon blant annet om hvilke personopplysninger vi behandler, hva de brukes til og hvilke rettigheter du har.

Grunnlaget for, formålet med og hva slags personopplysninger vi behandler

Vi behandler de personopplysninger du fyller inn når du oppretter en profil. Disse opplysningene lagres i en egen kundedatabase. Entur lagrer ikke kortinformasjon; dette håndteres av vår betalingspartner Nets.

I tillegg vil opplysninger om billettkjøp knyttet til profilen din også lagres hos Entur.

Personopplysningene vil ikke bli benyttet til å gi deg tilpasset markedsinformasjon, med mindre du aktivt har samtykket til dette på forhånd.

Spesielt om samtykke til tilbud og nyheter fra SJ Nord

Når du gir samtykke:

Du tillater at SJ Nord kan sende deg tilpasset markedsinformasjon.
For dette formålet deler vi e-postadressen og telefonnummeret du har registrert i Entur-appen med SJ Nord.
Samtykket er knyttet til din profil og gjelder på tvers av flere mobiltelefoner. Det endres ikke selv om du avinstallerer og installerer Entur-appen på nytt.
Samtykket er gyldig fra du gir det, og til du eventuelt trekker det i Entur-appen.
Hvilke data SJ Nord deretter behandler, lagrer eller sender til deg, er et forhold mellom deg og SJ Nord.
For å trekke samtykket må du aktivt oppdatere innstillingene i profilen din i Entur-appen under «Mer» og og «Personvern og samtykker».
Etter at du har trukket samtykket, kan det ta opptil 24 timer før SJ Nord slutter å sende deg informasjon.

Opprettelse og forvaltning av din profil:

Med grunnlag i ditt samtykke, lagrer vi e‑postadressen du avgir ved opprettelse av profil. E-postadressen blir behandlet for følgende formål:

Overføring av billetter til en annen enhet (device) eller billettbærer.
Lettere identifisering av mulige feilkilder ved reklamasjon eller andre forhold som kan oppstå ved bruk av Enturs kanaler.

Tilrettelegging for billettsalg:

Med grunnlag i ditt samtykke, behandler vi din e‑postadresse og opplysninger om billettkjøp knyttet til din profil, for å kunne legge til rette for salg av transportbilletter. Personopplysningene blir behandlet for følgende formål:

Tilby mulighet for å lagre betalingskort på en sikker måte og forebygge svindel (ref. PCI DSS).
Tilby abonnement på periodebilletter (automatisk billettfornyelse).
Tilby service knyttet til kjøp av billetter i Enturs kanaler.

Samtykket er frivillig og kan trekkes tilbake på et hvilket som helst tidspunkt. Dersom du ikke lenger ønsker å være en registrert kunde, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Dette gjøres ved å sende en e-post til tilbakemelding@entur.org.

Entur kan anvende personopplysninger dersom dette er nødvendig for din bruk av Enturs tjenester, for eksempel ved en reklamasjon eller annen henvendelse fra din side.

Entur har en berettiget interesse i å effektivisere behandlingen av slike henvendelser for å kunne redusere svartiden. Dette inkluderer kategorisering av henvendelser og delvis automatisering av behandlingen, herunder bruk av maskinlæring. Vi bruker ikke opplysninger som kan identifisere deg til å trene maskinlæringsmodeller.

Gjennomføring av billettkjøp:

Med grunnlag i avtalen vi inngår med deg når du kjøper en billett hos oss (se «Vilkår for bruk»), behandler vi faste og midlertidige kundenummer og opplysninger om dine billettkjøp, for å oppfylle vår del av avtalen. Det gjør vi for å:

Tilby salg av kollektivbilletter.
Tilby billetter til samme vilkår og til samme pris som kollektivselskapene, inkludert personlig pris.

Personlig pris betyr at:

Du kan få rabatt basert på hvor ofte du reiser (opptjening).
Du kan få rabatt på en strekning du velger selv i en gitt periode.

Det er kollektivselskapene som bestemmer vilkårene for opptjening av rabatt. Du kan be Entur om en manuell kontroll av rabatten din.

Tilrettelegging av informasjon om trafikkavvik:

Med grunnlag i vår berettigede interesse i å kunne foreta ikke-kommersiell informasjonsvirksomhet for å sikre at du får rettidig og presis informasjon om din forestående eller påbegynte reise, kan vi videreformidle din e-postadresse til transportørene som forestår din reise. Formålet med behandlingen av e-postadressen er å:

Legge til rette for at du kan få beskjed om eventuelle trafikkavvik som kan påvirke din reise.

Statistikk og analyse

Entur kan viderebehandle statistikk fra personopplysninger vi samler inn i forbindelse med reisesøk, salg, rabattprogrammer, kundeservice og billettering for statistikk- og analyseformål. Eksempler på slike formål kan være utvikling av reisetilbudet, forbedring av kundeservice eller utvikling eller forbedring av nye eller etablerte tekniske systemer og tjenester. Statistikk kan være data om reisemønster, reisesøk, produktetterspørsel, kjøpsadferd eller håndtering av trafikkavvik.

Så fremt du ikke har logget deg på vil all slik data være anonym. Dersom du har logget deg på, vil Enturs tekniske medarbeidere kunne knytte deg opp mot det som logges, men det ikke formålet, og følgelig ikke noe vi gjør. Entur er ansvarlig for at all viderebehandling har et lovlig grunnlag og er sikret av nødvendige garantier.

Hvordan sikrer vi dine personopplysninger?

Entur følger kravene til informasjonssikkerhet i gjeldende personvernlovgivning.

Vi har etablert rutiner og tiltak for å sikre at uvedkommende ikke får tilgang til personopplysningene dine. Tiltakene inkluderer blant annet jevnlige risikovurderinger, tilpassede tekniske systemer og fysiske prosedyrer for å ivareta informasjonssikkerheten.

Våre databehandlere

Entur benytter seg av databehandlere. For å sikre dine rettigheter og gjennomføre våre plikter, har vi inngått databehandleravtaler. Dersom du ønsker informasjon om hvilke databehandlere vi benytter, kan du be om innsyn til tilbakemelding@entur.org.

Lagringstid

Hvis du trekker ditt samtykke tilbake, vil personopplysningene om deg bli slettet.

Vi vil lagre og behandle personopplysningene om deg så lenge du har en aktiv profil. Din profil hos Entur og tilhørende personopplysninger vil bli slettet senest 2 år etter siste registrerte aktivitet (pålogging eller henvendelse til kundesenteret).

Opplysninger som er nødvendige for faktureringsformål må Entur iht. regnskapslovgivningen oppbevare i 5 år. Opplysninger som lagres etter krav i nevnte lover vil kun bli behandlet for slike formål og tilgangen til opplysningene vil bli sterkt begrenset.

Dine rettigheter

Du har rett til å be om innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Disse kan begjæres skriftlig ved å sende e-post til tilbakemelding@entur.org.

Dersom opplysningene om deg er uriktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du når som helst få dem rettet, supplert eller slettet. Du kan også fremsette krav om en begrenset behandling av dine personopplysninger.

Du har videre rett til å protestere på vår videreformidling av din e-postadresse til transportørene. Dersom du ønsker å benytte deg av din rett til å protestere, gjør vi imidlertid oppmerksom på at du ikke vil motta beskjed om trafikkavvik som kan påvirke din reise.

Du har dessuten rett til å motta personopplysninger om deg selv i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format og til å overføre disse opplysningene til en annen behandlingsansvarlig.

Du kan kontakte oss med henvendelser angående dine rettigheter, ved å sende e-post til tilbakemelding@entur.org, ringe Enturs kundesenter på telefon 61 27 90 88, eller ved å sende en forespørsel via tilbakemeldingsløsninger i Enturs digitale kanaler.

Du har rett til å klage til Datatilsynet på vår behandling av personopplysninger.

Oppdatert personvernerklæring

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vår personvernerklæring ved behov. Entur oppfordrer deg til å gjøre deg kjent med erklæringens innhold fra tid til annen.

Personvernerklæringen ble senest oppdatert 21.02.25.

Sentry

Vi bruker Sentry til å logge kræsjrapporter når noe går galt i Entur-appen eller på entur.no. Dette bruker vi til å enklere oppdage og rette feil som oppstår i koden. Feilrapportene vi mottar inneholder informasjon om hvilken nettleser og hvilket operativsystem du bruker. Vi lagrer ikke IP-adresser.

Posthog

For å kunne lage løsninger for et så brukervennlig nettsted som mulig bruker vi analyseverktøyene PostHog og Splitbee. Ved hjelp av PostHog og Splitbee kan vi samle inn data og analysere hvordan entur.no og Entur-appen blir brukt. PostHog og Splitbee behandler data i Europa. Vi lagrer ikke IP-adressen din.

Hvilken informasjon lagres?

Posthog mottar generell web- og appstatistikk. Ingenting av dette kan brukes til å identifisere deg.

Unik ID: En tilfeldig generert ID. Denne blir ikke sporet på tvers av domener.
Land: Hvilket land du befinner deg i.
Sidevisninger: Alle sidevisninger du gjør.
Referrer: Siden du kommer fra blir lagret dersom det er tilgjengelig.
User Agent: Vi leser User Agent-headeren for å hente ut informasjon om hvilken nettleser og operativsystem du bruker.
Tid: Tid du bruker på en side.

Strengt nødvendige informasjonskapsler

Vi har vurdert det som strengt nødvendig å lagre noen informasjonskapsler for at nettstedet vårt skal fungere. Disse kan du ikke slå av.

Innsikt om bruk av nettstedet for å øke brukervennlighet

For at vi skal kunne gjøre sidene våre mer brukervennlige, trenger vi samtykke til å lagre og analysere informasjon om hvordan du bruker nettstedet. Basert på for eksempel hva du klikker på, hvilke sider hos Entur du besøker og hvor lenge du er på en side, kan vi lære hvordan sidene blir brukt og tilpasse innholdet vårt. For å forstå hvordan du opplever nettstedet, bruker vi også informasjon om din maskintype, programvareversjon, nettleser, IP-adresse og MAC-adresse.

Oppdage tekniske feil som oppstår for å raskere løse feil

For å se hva som gikk galt hvis en feil oppstår når du bruker nettstedet, trenger vi samtykke til å lagre og analysere informasjon om hva som skjedde. Det gjør det lettere og raskere å finne ut av årsaken til feilen og hvordan den bør håndteres. For å forstå hva som skjedde, bruker vi også informasjon om din maskintype, programvareversjon, nettleser, IP-adresse og MAC-adresse.

Se detaljer

Hent sporings-ID

Vi ønsker at du sender inn dine synspunkter om tjenestene våre, og at du sier ifra dersom du finner feil i ruteopplysningene. Dette gjør at vi kan forsøke å løse problemet så raskt som mulig.

Med grunnlag i vår berettigede interesse i å hjelpe deg og rette opp i feil, behandler vi personopplysningene dine for følgende formål:

Forstå hva du opplever

Vi samler inn teknisk informasjon for å forstå hvor feilen oppstår, f.eks. hvor i reisesøket eller på hvilken strekning. Det er informasjon om telefonmodell, operativsystem, versjoner, nettleser og reisesøket ditt.

Følge opp tilbakemeldingen din

For å kunne følge opp det du trenger hjelp med eller si ifra når feilen er rettet, har vi behov for å kunne kontakte deg. Som standard lagrer vi derfor e-postadressen din når du sender inn en tilbakemelding til oss, men du kan velge å ikke oppgi den.

Samle historikk til saksbehandling

Hvis du velger å oppgi e-postadressen din når du sender inn en tilbakemelding, og du allerede er kunde hos oss, kobler vi henvendelsen til kundeforholdet ditt. Det gjør vi for å kunne sette senere henvendelser i kontekst, så vi kan hjelpe deg på en bedre og raskere måte. Vi kategoriserer også henvendelsen din for å få innsikt i hvor mange som opplever et problem.

Videresende tilbakemeldingen til rett aktør

Vi oppfordrer deg til å kontakte selskapet du reiste med direkte om du opplever problemer på reisen, men vi forstår at det ikke alltid er lett å vite hvem du skal kontakte. Hvis tilbakemeldingen din gjelder et annet selskap, videresender vi derfor henvendelsen i sin helhet til rett aktør. Det inkluderer teknisk informasjon og e-postadresse om du har oppgitt den.

Din posisjon

For at søket med «Fra din posisjon» skal fungere, må Entur vite hvor du befinner deg. Denne tilgangen brukes også til å vise de nærmeste stoppestedene. Posisjonen finner vi ved hjelp av telefonens GPS-funksjon, WiFi-tilkoblinger, IP-adresser, RFID, Bluetooth, MAC-adresser og GSM/CDMA-celle-ID.

Om vi vil vite hvor du er, spør vi om lov først. Du kan alltid regulere denne tilgangen i telefonens eller nettleserens innstillinger.

Nettverkskommunikasjon

For at vi skal kunne søke etter de beste reisene for deg, trenger du tilgang til internett. Dette får du enten via WiFi eller mobilt nettverk.

Ringe telefonnummer direkte i app

I Entur-appen har man mulighet til å ringe kundesenteret om man trenger bistand. Vi har lagt dette enkelt tilgjengelig i appen, slik at man slipper å skrive ned nummeret, gå ut av appen og til telefonen for å taste inn nummeret til kundesenteret.

Telefonens identitet

For billettkjøp i app lagres telefonens identitet. Dette er av sikkerhetsmessige årsaker fordi billetten kun kan lastes ned til én enhet. Dermed er billetten låst til en telefons identitet, og kan ikke sendes eller distribueres til andre. For å ivareta disse sikkerhetsmessige behovene lagres dermed telefonens identitet uavhengig av kundens identitet. Det er derfor ingen kobling mellom kundeidentitet og telefonidentitet.