Nye billettautomater skal gjøre det enkelt for alle å reise kollektivt
Entur er i sluttfasen av anskaffelsen av rundt 130 nye billettautomater til togstasjoner over hele Norge. Sammen med leverandøren Lexit har vi utviklet en løsning bygget på universell utforming – like enkel å bruke for den erfarne pendleren som for den som aldri har reist med tog i Norge før.
Hvorfor nye automater?
De automatene som står på norske togstasjoner i dag har gjort jobben sin lenge, men de begynner å bli utdaterte.
Det er vanskelig å oppdrive reservedeler, og automatene har blitt stadig dyrere å holde i drift. De er heller ikke universelt utformet, og møter ikke kravene reisende med ulike behov har til et tilgjengelig kjøp av billett.
Samtidig viser innsikt at automatene fortsatt fyller et viktig behov. De brukes mye av flyplassreisende, av besøkende i en ny by, og av reisende som ikke ønsker å laste ned en app. Noen velger rett og slett automaten fordi den har en større skjerm enn mobilen. Automatene som nå rulles ut skal erstatte dagens løsning, stasjon for stasjon.
Målet: enkelt og raskt, uansett hvem du er
De nye automatene skal gjøre det raskt og enkelt å kjøpe billett før man går om bord toget – uten behov for forkunnskaper.
Løsningen skal fungere like godt for den som reiser hver dag, som for den som reiser med tog for aller første gang. Det har vært en overordnet premiss for både det fysiske produktet og kjøpsopplevelsen i grensesnittet.
Design i førersetet
Entur og Lexit har designet automatene sammen, med høyt fokus på universell utforming gjennom hele prosessen.
Prosjektet har hatt to spor som har gått parallelt: anskaffelsen av selve det fysiske produktet og komponentene, og utforming og utvikling av det nye brukergrensesnittet – selve kjøpsløpet. Målet var å teste kjøpsløpet så tidlig som mulig, i stedet for å vente til automatene sto klare.
Interesseorganisasjonene har vist vei
Prosjektet har fått god veiledning fra interesseorganisasjonene i Toggruppa, spesielt Blindeforbundet, Funksjonshemmedes Fellesorganisasjon (FFO) og Norges Handikapforbund. Innspillene deres har vært en sentral del av designprosessen og bidratt til løsninger som fungerer for langt flere reisende.
Testet live på Oslo S og Oslo Lufthavn
For å lære raskest mulig ble det nye kjøpsløpet satt i produksjon på to av landets travleste billettstasjoner.
Entur tilpasset to eksisterende automater – på Oslo S og Oslo Lufthavn, blant stasjonene med mest billettsalg i Norge. Der startet man med den enkleste og mest grunnleggende funksjonaliteten: hurtigkjøp, der reisende kunne kjøpe voksenbillett fra Oslo Lufthavn til Oslo S til neste avgang.
Fra dette utgangspunktet har teamet jobbet kontinuerlig og iterativt med å utvide funksjonalitet, lære og forbedre. Løsningen har nå solgt billetter i produksjon i over ett år, med løpende forbedringer basert på reell bruk.
Pilotering av det fysiske produktet
Parallelt med testingen av kjøpsløpet fikk prosjektet tilsendt en prototype av selve automaten, som ble satt ut og pilotert allerede fra juni. Der ble produktet testet i praksis av mange reisende, og automaten solgte billetter gjennom hele sommeren.
Piloteringen avdekket raskt konkrete forbedringspunkter, blant annet i utformingen av billettluken, som måtte justeres. Denne typen tidlig, reell bruk har gitt verdifull innsikt som er tatt med videre i det endelige designet.
Fra pilot til hele landet
De fysiske automatene er nå under produksjon. I slutten av året vil automatene erstatte dagens løsning stasjon for stasjon.