KI-trener og systemansvarlig for Kundeservice
Vi søker en teknisk kompetent og løsningsorientert KI-trener og systemansvarlig
Entur Kundeservice bistår reisende med kollektivtrafikk, spesielt tog og buss, og håndterer henvendelser via telefon, chat, e-post, sosiale medier og ansikt-til-ansikt på våre betjente stasjoner. Vi satser på brukervennlige selvbetjeningsløsninger både i app og på nett, og ser nå et stort potensial for å forbedre kundeopplevelsen gjennom automatisering og bedre utnyttelse av systemene vi har.
Vi søker en teknisk kompetent og løsningsorientert KI-trener og systemansvarlig. I denne rollen vil du spille en nøkkelrolle i oppsett, vedlikehold og optimalisering av våre kundeserviceløsninger, med fokus på automatisering og kunstig intelligens. Gjennom denne satsningen ønsker vi å forbedre opplevelsen for våre kunder og effektivisere arbeidsflyten for våre ansatte. Entur bytter ut flere av systemene sine i kundeservice, og denne rollen vil være en nøkkelperson i både implementering og videreutvikling. .
Rollen inkluderer også et ansvar for å holde seg oppdatert på de nyeste teknologiske trendene innen KI og vurdere hvordan disse kan implementeres for å forbedre kundeservice. Du vil være kundeservice sitt primære kontaktpunkt for KI-relaterte spørsmål mot utviklermiljøer i Entur, og bidra til å sikre sømløs integrasjon av teknologi og prosesser.
Som KI-trener og systemansvarlig vil du:
- Konfigurere, vedlikeholde og forbedre våre systemer for kundekontakt inkludert telefoni (med tilhørende IVR), chat, sosiale medier, e-post.
- Trene og optimalisere verktøy som chatbot, voicebot og tekstgjenkjenning for å sikre at de håndterer kundehenvendelser på en brukervennlig måte.
- Aktivt identifisere og implementere nye måter å bruke KI og automatisering til å forbedre kundeserviceopplevelsen og effektivisere interne prosesser.
- Bidra til å holde kundeservice oppdatert på ny utvikling innen kunstig intelligens og dele kunnskap med kolleger.
- Samarbeide med utviklermiljøer internt for å sikre sømløse integrasjoner og tekniske løsninger.
Vi ser etter deg som har:
- Erfaring med oppsett og vedlikehold av KI-verktøy, spesielt løsninger basert på maskinlæring.
- Teknisk kompetanse innen systemkonfigurasjon og optimalisering.
- Erfaring med telefoni- og IVR-systemer.
- Evne til å arbeide både selvstendig og i team.
- Gode kommunikasjonsferdigheter, formidlingsevne og en løsningsorientert holdning.
Ekstra poeng hvis du har erfaring fra kundeservice eller tilsvarende kundeorienterte roller, da dette gir deg verdifull innsikt i hva som trengs for en god kundeopplevelse.
Vi tilbyr:
- En spennende rolle i et innovativt miljø med muligheten til å påvirke hvordan vi jobber med ny teknologi.
- Gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.
Kundesenteret vårt holder hovedsakelig til på Lillehammer og hovedkontoret vårt med mesteparten av utviklermiljøene i Oslo. I tillegg har vi betjente stasjoner på Oslo S, Oslo Lufthavn, i Bergen og Stavanger og i Trondheim jobber våre ansatte både på den betjente stasjonen og kundesenteret.
Søk her.
Inkludering og mangfold er en styrke! Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Er du den rette for jobben? Ikke nøl med å kontakt, vi gleder oss til å høre fra deg!
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.