Teamleder Kundesenter

Entur søker en dyktig teamleder til vårt kundesenter, hvor du skal jobbe for å skape gode kundeopplevelser gjennom datadrevet innsikt og samarbeid.

Som teamleder har du personal- og resultatansvar, og du spiller en nøkkelrolle i videreutviklingen av vårt kundesenter – med fokus på sømløs service og digital transformasjon.

Vi søker en lagspiller som tar initiativ, skaper engasjement blant medarbeidere og sikrer at vi leverer tjenester av høy kvalitet i tråd med vår strategi.

Arbeidsoppgaver

• Lede og utvikle et team av kundekonsulenter for å sikre gode kundeopplevelser.
• Følge opp resultater, kvalitet og kundetilfredshet, samt iverksette tiltak basert på innsikt og dataanalyse.
• Bygge et positivt og inkluderende arbeidsmiljø der medarbeidere trives og utvikler seg.
• Drive kontinuerlig forbedringsarbeid med smidig metodikk for å optimalisere arbeidsprosesser og kundereiser.
• Bidra inn i utviklingen av digital kundehåndtering, automatisering og KI-løsninger.
• Samarbeide tett med interne fagmiljøer og våre partnere Entur for å sikre helhetlige løsninger.

Kvalifikasjoner

• Høyere utdanning på bachelor-nivå, gjerne innen ledelse, teknologi eller service.
• Relevant ledererfaring, helst innen kundeservice eller annen serviceintensiv bransje.
• God forståelse for kundeservice og erfaring med å bruke data og teknologi for å optimalisere prosesser og forbedre kundeopplevelser.
• Erfaring med smidig ledelse og kontinuerlig forbedring.
• Sterk på samarbeid og relasjonsbygging, både internt og med eksterne partnere.
• Gode analyse- og kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper

• Tydelig og inspirerende leder som evner til å skape engasjement.
• Strukturert, men samtidig fleksibel og tilpasningsdyktig.
• Teknologiorientert med sterk interesse for digital transformasjon.
• Handlekraftig og resultatbevisst, med evne til å omsette strategi til praksis.
  God gjennomføringsevne.

Vi tilbyr

• Interessant og utfordrende arbeid
• Godt og kreativt arbeidsmiljø
• Gode betingelser i et solid selskap

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning.

Som offentlig eid selskap er vi pålagt å ha offentlige søkerlister. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.

Søk her.